Obchodní podmínky 01.01.2009
Objednávky: Jsou přijímány písemně, telefonicky, faxem, e-mailem a osobně. Nově lze objednávky realizovat také prostřednictvím našeho internetového obchodu. V případě takto uzavřené objednávky jsou na objednané zboží poskytovány zajímavé slevy (viz www.havel-composites.com). Většina zboží je stále skladem. Může se však stát, že objednané zboží je nutné objednat. Pro zboží, které se objednává, platí dodací termíny od 1- 5 týdnů. Proto je dobré se před zasláním objednávky přesvědčit, jaké budou dodací podmínky. Dodavatel si vyhrazuje nárok na zálohu splatnou před potvrzením objednávky a následným objednáním. Objednávka musí pro rychlé odbavení obsahovat především označení zboží, požadované množství, úplnou fakturační a dodací adresu, tel. nebo faxové číslo, pro první objednávku také doklad o přidělení DIČ, koncesní listinu, výpis z obchodního rejstříku nebo živnostenský list v případě nákupu pro firemní účely. Objednávky přijaté do 11.00 hod. jsou převážně odbavovány týž den. Objednávky přijaté po 11.00 hod. mohou být odbaveny také týž den, většinou však až další pracovní den. Toto se nevztahuje na službu PROFI balík a Obchodní balík. Pokud se odesilatel nedohodne se zákazníkem jinak, zboží je dopravováno sběrnou službou Radiálka ČSAD a náklady na přepravu hradí příjemce sběrné službě při převzetí zásilky.
Expedice: Objednávky jsou postupně odbavovány a zasílány dle požadavku odběratele. Zboží je pečlivě baleno zodpovědnými pracovníky. Dodavatel ručí za vadu či poškození, které vznikly při expedici. Dodavatel neručí za případné poškození zásilky při transportu. Dodavatel, pokud nebylo dohodnuto jinak, účtuje balné dle vnitřního předpisu platného v době expedice. K ceně je účtováno DPH a poštovné.
Podmínky vztahující se k dopravě zboží zajišťované Českou poštou, s.p.: V případě, že se odběratel rozhodne použít přepravních služeb Česká pošta, s.p., a to jak služby Obchodní balík, tak Profi balík, EMS, obyčejný balík aj., souhlasí odběratel s tím, že riziko za včasné doručení zásilky a nepoškozenost vnitřního obsahu zásilky přebírá na sebe, a to od chvíle, kdy je předmětná zásilka předána dodavatelem přepravci, tj. v tomto případě České poště, s.p.
Pokud při doručení zásilky je tato viditelně poškozena, má odběratel právo takto poškozenou zásilku odmítnout převzít. V tomto případě (odmítnutí poškozené zásilky odběratelem) náhradu škody u České pošty, s.p., uplatňuje dodavatel zboží.
Jakmile odběratel zásilku převezme a svým podpisem její převzetí potvrdí, veškeré jednání ohledně pozdější reklamace u České pošty s.p. přecházejí na něj. V tomto případě (kdy zboží odběratel převezme a převzetí potvrdí) NELZE po dodavateli vyžadovat, aby uplatňoval náhradu u České pošty, s.p.
I v případě, že odběratel převzal zásilku od České pošty, s.p., která viditelně poškozena nebyla a později po jejím otevření poškození zjistil, má právo poškozený obsah balíku reklamovat. Je však nutno, aby tak učinil u České pošty, s.p. nejpozději následující den po převzetí zásilky.
V případě, že je přepravováno zboží, které má vyšší hodnotu (např. role uhlíkové tkaniny), bude přepravované zboží tohoto charakteru pojišťováno na svoji hodnotu, a to až do výše Kč 100.000,-. U obchodních balíků lze obsah zásilky pojistit bez příplatku až na hodnotu Kč 30.000,-, pokud hodnota zásilky tuto částku překročí, účtuje dodavatel příplatek k poštovnému Kč 10,- za každých započatých Kč 10.000,- (viz platné tarify České pošty, s.p. - najdete na webových stránkách www.cpost.cz).
V případě objednávky epoxidových či polyesterových pryskyřic, tužidel, pigmentových past či jiných materiálů, které jsou uvedeny v podmínkách přepravy České pošty, s.p. jako "Nedovolený obsah zásilek" - viz webové stránky www.cpost.cz - odkaz umístěn i na webových stránkách HAVEL COMPOSITES CZ s.r.o. (jedovaté a žíravé látky, oxidující, hořlavé a ostatní chemické látky) je třeba si uvědomit, že Česká pošta, s.p. jejich přepravu zakazuje. V případě, že odběratel přesto trvá na přepravě zboží této povahy, dodavatel jeho žádosti vyhoví, ale eventuelní riziko, které vznikne při přepravě tohoto zboží, zcela nese odběratel. V případě reklamace poškození zboží této povahy tuto reklamaci neuzná ani Česká pošta, s.p. ani dodavatel. Proto dodavatel doporučuje, aby zboží výše uvedené povahy bylo přepravováno sběrnou službou Radiálka ČSAD SBS-TEX.
Záruční podmínky: Dodavatel poskytuje záruku na skryté vady v délce 24 měsíců od dodání zboží, není-li výrobcem uvedena doba jiná. Na vady neskryté, viditelné dodavatel poskytuje záruku 10 dní od dodání zboží.Všechna doručení dodavatele pro zpracování jsou poskytována na základě získaných zkušeností a poznatků. Dodavatel neručí za vady a škody, které vznikly při zpracování dodaných materiálů. V případě zjištění závad na dodaném zboží zaviněné dodavatelem, dodavatel toto zboží opraví, vymění nebo vrátí zaplacenou cenu za zboží.
Platební podmínky: Při prvních odběrech zboží požaduje dodavatel platbu předem (bankovním převodem) nebo platbu v hotovosti při převzetí zboží. Nově lze při osobním odběru zboží platit bankovní kartou.
Na tento způsob platby se nevztahuje skonto 2 % poskytované zákazníkovi při platbě v hotovosti za zboží v hodnotě nad 10.000 Kč bez DPH. Se stálými zákazníky je možno po uzavření písemné obchodní smlouvy dodat zboží na fakturu se splatností 14 dnů.V případě opakovaného nedodržení termínu splatnosti uvedeného na faktuře odběratelem si dodavatel vyhrazuje právo obchodní smlouvu s tímto zrušit. Zrušení této obchodní smlouvy je provedeno písemně dodavatelem.
Využijte slevy poskytované při odběru materiálu!!!
při platbě za zboží předem poskytujeme slevu 3% ( platí především jestliže se jedná o zboží, které je nutno objednat a není pravidelně skladem)
při odběru zboží nad 10 000,- Kč a platbě v hotovosti získáte skonto 2%
při uzavření smlouvy o pravidelných objednávkách materiálu můžete získat slevu až do výše 5% (informace na našem telefonním čísle nebo adrese)
Dodací podmínky:
při odběru zboží nad 50.000,- bez DPH mimo polyesterové pryskyřice, produkty firmy Reichhold (polyesterové pryskyřice, gelcoaty apod.) a technický aceton poskytuje dodavatel dopravu po ČR zdarma.
doprava zdarma za výše uvedených podmínek se vztahuje pouze na odběry zboží za ceníkové ceny, v případě speciálních cen musí být tato podmínka specifikována v příslušné nabídce, jinak se na ně doprava zdarma nevztahuje
dodavatel si vyhrazuje právo odmítnout dopravu zdarma
doprava zdarma se rovněž nevztahuje na odběry distributorů, pokud není s distributorem tato podmínka dohodnuta individuelně
Dodací podmínky (platné pro státy sousedící s ČR):
Při realizaci objednávek ze zahraničí platí, že ceníkové ceny jsou uvedeny jako EXW Svésedlice
V případě, že hodnota zboží na faktuře zahraničnímu odběrateli převyšuje částku 5000 Eur, má tento odběratel nárok na úhradu přepravy dodavatelem (DDU podmínky). Doprava zdarma se nevztahuje na polyesterové pryskyřice, produkty Reichhold, rovingové tkaniny a rohože, technický aceton a další produkty, které dodavatel z těchto podmínek vyjme.
V případě realizace objednávky distributorem se na tyto objednávky vztahují zvláštní podmínky, dohodnuté mezi dodavatelem a distributorem individuelně.
Vývoz zboží - vystavení celních dokumentů: dodavatel hradí a tudíž neúčtuje zákazníkovi vystavení JCD a s tím související náklady v případech, kdy hodnota vývozní faktury za zboží překročí částku 20.000 Kč nebo 645 Eur (rozumí se bez DPH).
V případech, kdy je hodnota vývozní faktury nižší, účtuje se zákazníkovi za vystavení celních dokumentů částka 250 Kč nebo 8 Eur. Vystavení jiného typu dokumentu než je jednotná celní deklarace (doklad T1) se zákazníkovi účtuje v případě hodnoty faktury nad 20.000 Kč nebo 645 Eur jako rozdíl ceny JCD a tohoto dokumentu, v případě nižší hodnoty faktury než 20.000 Kč nebo 645 Eur se účtuje částka celá. Vystavení dokladu o původu zboží (EUR1) u faktur s hodnotou nad 210.000 Kč nebo 6.000 Eur hradí dodavatel v plné výši.
Pokud není mezi dodavatelem a odběratelem dohodnuto jinak, zboží zůstává až do jeho úplného zaplacení majetkem dodavatele.
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny obchodní případy bez výjimky, pokud není u individuelního odběratele stanoveno jinak.
Reklamační řád společnosti HAVEL COMPOSITES CZ s.r.o.:
Prodávající odpovídá za všechny skryté vady,které má prodané zboží při převzetí kupujícím a které se vyskytnou během záruční lhůty.
Délka záruční doby na veškerý sortiment se stanovuje na 24 měsíců dle platné legislativy ode dne převzetí kupujícím, s výjimkou materiálů, jejichž expirační doba stanovená výrobcem je kratší než 24 měsíců.
Při uplatnění reklamace musí kupující prokázat, že reklamované zboží pochází od prodávajícího. K tomuto účelu doloží kupující k reklamovanému zboží originál prodejního dokladu (faktura, příp. kupní smlouva)
Prodávající neodpovídá za takové vady, které vzniknou nešetrným zacházením, násilným zacházením, neodbornou manipulací a neodborným ošetřováním ze strany kupujícího. Záruka se též nevztahuje na závady vzniklé použitím v podmínkách, které nejsou běžné u daného typu výrobku a závady vzniklé působením živlů.
Pokud je zboží dodáno přepravcem s poškozeným obalem a má-li kupující při převzetí podezření, že zboží vykazuje vady, vyhotoví kupující na místě s přepravcem písemný zápis o reklamaci zboží.
Při uplatnění reklamace na vadu zboží je prodávající povinen prověřit, zda se jedná o vadu odstranitelnou. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou může prodávající zboží vyměnit, poskytnout slevu nebo vrátit kupujícímu plnou kupní cenu a to dle dohody obou stran.
Pokud se jedná o vadu odstranitelnou postupuje prodávající následujícím způsobem :
Odstraní na své náklady zjištěnou vadu. Vadu odstraní bez zbytečného odkladu a s řádnou péčí, nejpozději však do 4 týdnů od převzetí oprávněné reklamace. Pokud nebyla věc ještě použita může kupující dle svého uvážení tuto věc vyměnit. V případě, že je vadná pouze součást věci, má kupující právo na výměnu této součásti a nikoli celé věci.
Prodávající vadnou věc vymění, poskytne slevu nebo vrátí kupní cenu, jestliže se na opravené věci vada vyskytne opětovně (rozumí se podruhé) nebo pro větší počet vad nelze věc řádně užívat.
